返品、キャンセル、交換について
当社は製品調査を推奨しており、購入を決定する前に製品調査を行うことをお勧めします。ただし、店舗の返品は小売業の現実です。私たちの目標は、返品プロセスを簡単かつシンプルで快適な取引にすることです。私たちのガイドラインは次のとおりです。
- 配達不能な荷物、「送り主への返品」、注文のキャンセル (商品発送後) には 17% の返品手数料がかかります。
- 商品がまだ発送されておらず、お客様が注文のキャンセルをリクエストした場合、当社は、加工業者から当社に請求された当社の手数料をカバーするために、合計金額から5％の手数料を差し引いた金額を返金します。
- 未開封の商品の返品は、配達後 48 時間以内に support@thevapelifestore.com を通じてリクエストされた場合に受け付けます。
- 配送料と返品手数料は返金できません。
- ポータブル (ドライ ハーブ) ヴェポライザーは、返品送料と返品手数料を差し引いた交換または The VapeLife Store クレジットの対象となります。
- すべての返品には RMA# が必要です。 support@thevapelifestore.com からリクエストしてください
- お名前、注文番号、返品商品、返品理由、商品の状態をお知らせください。月曜日から金曜日まで 48 時間以内に返信が届きます。元の顧客から返品された商品が受領されたら、承認された返金は 10 営業日以内に処理されます。
- RMA# は発行日から 14 日以内に使用する必要があります。そうしないと、返品が無効になります。
- 前払いの RMA# を使用して商品を返品した場合、返品の送料と返品手数料が返金から差し引かれます。
- 配送中の破損、不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、交換の手配をさせていただきます。すべての欠陥商品は、配達後 24 時間以内に support@thevapelifestore.com に報告する必要があります。写真や短いビデオを含めてください。返品された商品を受領し検査した後、返金が行われます。
- 返品された商品が検査で適切に機能していると判断された場合、お客様の費用負担で同じユニットを返送します。
- 海外のお客様: 荷物の返品に何らかの返品手数料や関税が発生する場合、それらの料金は返金から差し引かれます。